客服主管（电话联系+节日福利）｜新疆青羚科创有限责任公司

薪资：8000-15000元/月

企业：新疆青羚科创有限责任公司

工作地点：阿克苏地区喀什市西泓大厦三楼（审批局旁）

职位类别：客户关系管理

学历要求：高中

经验要求：1-3年

招聘人数：10 人

职位描述

电销主管工作职责

一、团队管理与人员

1. 负责电销小组日常管理，组员排班、考勤、纪律、现场状态管控，管理通话秩序

2. 新人带教、岗前培训、话术辅导，老员工能力提升、一对一纠听通话录音

3. 组员情绪疏导、激励，处理组员内部问题，搭建团队氛围

二、业绩与目标管理（核心）

1. 承接部门下达业绩指标，拆解到每日/每人：通话量、接通率、意向、邀约、成交等

2. 实时盯数据：台账、CRM、实时报表，追踪落后人员，及时干预补差

3. 每日晨会布置目标、夕会复盘，周/月度业绩分析，找出短板并制定提升方案

三、过程管控与质检

1. 监听通话录音，检查话术合规、服务规范，纠偏违规、低效沟通

2. 优化电销话术、异议处理话术，沉淀优秀案例组织全员学习

3. 管控合规风险：杜绝夸大承诺、骚扰致电、违规话术，规避投诉与处罚

四、客户与问题处理

1. 承接一线电销升级上来的客户异议、投诉、疑难单，协调售后/其他部门解决

2. 复盘拒单、流失客户原因，反馈优化名单、产品政策、流程

五、报表、汇报与协同

1. 按时提交日/周/月团队数据报表、业绩复盘

2. 和上级、市场、产品、售后对接，反馈一线客户问题，配合活动落地

3. 整理优秀案例、高频异议库，持续迭代团队打法

工作时间早上10点到中午两点下午中间休息一个半小时3点半到晚上8点

请注意，联系时请说明是在石榴快聘网上看到的此岗位信息。